Ką tikrai reikia žinoti iš „Journal du Luxe x Capgemini Invent” internetinio seminaro

Internetinio seminaro „Journal du Luxe x Capgemini Invent” santrauka

Įvadas

Pertvarka, o ne turėjimas. Ilgaamžiškumas, o ne statusas.
Naujausiame ” Le Journal du Luxe”, „Capgemini Invent”, ” Retailoscope” ir ” Frog” surengtame internetiniame seminare aiškiai pastebėta: prabangos kodai radikaliai keičiasi, o HNWI/UHNWI lūkesčiai apibrėžiami iš naujo.

Savo nuomone apie šiuos pokyčius pasidalijo prabangos namų direktoriai, ilgaamžiškumo, svetingumo, skaitmeninio ir mobilumo sektorių dalyviai.

Štai ką reikia prisiminti.

Pagrindinės tendencijos

Nuo turėjimo prie transformacijos

Šiandien turtingi klientai siekia nebe kaupti, o transformuotis.
Prabanga matuojama nebe daiktu, o giliu jo poveikiu žmogui.

Tai atsispindi visuose sektoriuose:
– Įtraukiančios viešnagės
– specialiai pritaikytos gydymo programos
– verslo aviacija, permąstyta kaip psichologinis komfortas
– istorijų pasakojimas tampa istoriniu gyvenimu

Prabanga dabar turi suteikti gilią patirtį, kuri gerina savijautą ir ilgametystę,
ir savirealizaciją.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy pradeda diskusiją, pristatydama ataskaitos ” New Lines of Luxury” rezultatus.
Keletas svarbiausių skaičių:

• 70 proc. turtingų žmonių su dideliu turtu (HNWI) ateinančiais metais planuoja didinti savo išlaidas prabangai
• Pagrindinė pirkimo priežastis? Investicijos ir paveldėjimas
• Pirmenybė teikiama svetingumui, o ne daiktams

Kalbama apieitin didelio segmentavimo ir naudingo geidžiamumo poreikį. HNWI ir UHNWI prabanga nebėra susijusi tik su tuo, ką turite. Dabar ji vertinama pagal tai , kokį poveikį ji jiems daro. Ji turi žymėti evoliuciją, vidinį pokytį, ilgalaikę transformaciją.

Tai pasakytina apie sveikatingumo poilsį, privatų skrydį, odos priežiūros produktą ar mados prekės ženklą.

Anne-Laure Colcy („Capgemini Invent”) taip pat atkreipia dėmesį, kad prabangūs pirkiniai nebėra skirti tik laisvalaikiui. Tai yra materialinė ir atminties investicija, tačiau ji taip pat atlieka savo vaidmenį emociniu, paveldimu lygmeniu.

„Prabangos prekių pirkimo priežastis numeris 1 2025 m., nepriklausomai nuo turto, geografinės padėties ar kartos?
Produktas arba patirtis, kurią galima perduoti, kuri laikui bėgant įgauna vertę”

Z kartos HNWI planuoja paveldėjimo formas dar prieš sukurdami šeimą.

„Sveikata yra naujasis turtas

Odos priežiūra kaip auros aktyvavimas, Chiara Allegri – Carita

Kas jie yra?
„Carita” yra aukštos klasės odos priežiūros namai, kuriuos neseniai atnaujino „L’Oréal Luxe” grupė. Tai energingas, holistinis požiūris į odos priežiūrą, skirtas klientams, ieškantiems vidinio ryšio.

Ką jie mato
Odos priežiūra nebėra paslauga. Ji tampa susitelkimo ritualu. Klientai nori jaustis apgaubti, suprasti ir įgauti naujų jėgų.

Jų atsakas
Sukurkite „burbulą”, sustabdytą akimirką. Siūlykite tikrą intymumą, kartu puoselėdami bendruomeniškumo jausmą. Tikslas nebėra vien estetinis, bet ir emocinis: atskleisti asmens aurą.

„Reaktyvuoti energijas, atskleisti aurą. Sukurkite asmeninį spindesį.”

„Sukurkite burbulą, sustabdytą akimirką.”

Carita plėtoja požiūrį, kurio centre – energijos reaktyvavimas.
Tikslas? Suteikti ryšio su savimi atkūrimo patirtį intymioje, tačiau kolektyvinėje aplinkoje.
Tai informavimo strategija, kurios centre – kliento aura.

Ilgaamžiškumas – nauja prabanga, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Kas jie yra?
„La Prairie” yra pirmaujanti Šveicarijos įstaiga, jungianti prevencinę mediciną, mitybą, neuromokslus ir gerą savijautą. Montrė įsikūrusi įstaiga priima apie penkiasdešimt klientų, kuriuos prižiūri 350 specialistų.

Ką jie stebi
Ilgaamžiškumas tampa visuotine manija. Ir vis dėlto visi žino, ką reikia daryti, kad gyventų geriau, bet tik nedaugelis tai daro. Tikrasis iššūkis yra ne informacija, o transformacija.

Keletas svarbiausių skaičių:

• Per ateinančius kelerius metus vyresnių nei 60 metų žmonių skaičius išaugs nuo 1 mlrd. iki 2,1 mlrd
• Mažiau nei 20 proc. mūsų ilgaamžiškumo priklauso nuo genetikos
• 80 proc. priklauso nuo mūsų gyvenimo būdo: epigenetikos, streso, judėjimo, mitybos ir kt

Jų atsakas
Itin individualus protokolas:

Mėgstamas ilgalaikis, individualus požiūris, o ne tik „greitas gydymas”: reikia keisti elgesį, o ne tik simptomą

Genetinė ir epigenetinė diagnostika

4 ramsčių intervencija: vaistai, mityba, streso valdymas, judėjimas

Ilgalaikė parama

Klinikoje siūlomas išbaigtas modelis:

1. Itin tiksli diagnozė (genetinė, epigenetinė)
2. 4 ramsčių intervencija: medicina, mityba, streso valdymas, judėjimas
3. Tolesnė priežiūra per tam tikrą laiką
4. Visiškas individualizavimas

„Iššūkis yra ne informacija – tai transformacija Kitaip tariant, šiandien problema yra nebe prieiga prie žinių, o mūsų gebėjimas jas paversti tvariais ir nuosekliais veiksmais.

Stebuklas ir duomenys, tarnaujantys emocijoms, Marie Le Roy – Ritz Paris

Kas jie yra?
Vendomo aikštėje įsikūręs simbolinis viešbutis „Ritz Paris” įkūnija paveldėtą prabangos viziją, kurią šiandien praturtina ryžtinga skaitmeninė strategija. Jos tikslas: sublimuoti patirtį, bet nenutraukti jos kerų.

Ką jie mato
Auganti karta (tūkstantmečio ir Z kartos atstovai) iki 2026 m. sudarys 75 % itin prabangių klientų. Šie klientai ieško nematomo, vientiso meistriškumo ir nori turėti galimybę užsisakyti apartamentus kaip lėktuvo bilietą – tačiau su papildomu sielos bonusu.

Jų atsakymas
„Ritz” visiškai pertvarkė savo interneto svetainę: šiandien apartamentus, kurių kaina viršija 50 000 eurų už naktį, galima rezervuoti tiesiogiai internetu. Tuo pat metu jie naudojasi itin individualizuota CRM sistema ir sklandžiu informacijos srautu tarp skyrių.

Jų manija: užfiksuoti kiekvieną nuostabos akimirką ir taip puoselėti santykius.

„100 proc. nustebusių klientų atsiliepimais dalijamasi su darbuotojais”
„Mūsų CRM nėra skirta pardavimui. Ji naudojama atpažinti, plėsti ir tobulinti”

Jų platformų naudojimas
Dalyvaudama „TikTok”, „YouTube” ir kituose jaunų klientų pamėgtuose tinkluose, „Ritz” perima šiuolaikinius kultūrinius kodus neišduodama savo DNR.

• 2026 m. tikslas: 75 % itin prabangių klientų = tūkstantmečio ir Z kartos atstovai
• Apartamentų, kurių kaina 50 000 eurų už naktį, rezervacija interneto svetainėje
• Stiprus dalyvavimas „TikTok” ir „YouTube

Ryšių kūrimas ne tik degustuojant, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Kas yra „Moët Hennessy”?
Išskirtinė LVMH vyno ir stipriųjų gėrimų grupė „Moët Hennessy” apima tokius namus kaip „Dom Pérignon”, „Ruinart”, „Hennessy” ir „Château d’Yquem”. „Moët Hennessy” turi ne tik patirties produktų srityje, bet ir išsamių žinių apie itin individualizuotus santykius su klientais.

Ką jie pastebi
Santykis su patirtimi keičiasi. Klientų nebetenkina renginys ar derlius. Jie tikisi gyvų santykių per ilgą laiką, galinčių juos įtraukti 1:1 principu.

Jų atsakas
CRM strategija, suskirstyta į dvi segmentus:

• Kiekybinė: pirkimo dažnumas, išlaidų lygis, vidutinis krepšelis ir t. t
• Psichografiniai: gyvenimo būdas, vertybės, netiesioginiai lūkesčiai ir pan

Tikslas – ne tik lojalumas, bet irnatūrali ambasadorystė: labiausiai įsitraukusius klientus paversti organiškais prekės ženklo ambasadoriais.

Jų santykių vitrina: butas
Siekdama priimti šiuos privilegijuotus klientus intymioje aplinkoje, „Moët Hennessy” Paryžiuje atidarė konfidencialų butą, suprojektuotą kaip erdvę, skirtą klausytis, keistis idėjomis, degustuoti ir pasinerti į namų pasaulį. Tai vieta, esanti pusiaukelėje tarp diskretiško svetingumo ir privataus klubo.

Ši fizinė erdvė tampa konkrečiu itin individualizuotų santykių su klientais įsikūnijimu: žmonės čia ateina dalytis, o ne vartoti.

„Mūsų 3 000 aktyvių klientų nebenori tik degustacijos.
Jie nori dialogo, nuoseklumo ir prisiminimų

Pagrindinis požiūris – sutelkti dėmesį į personalizavimą ne kaip į papildomą paslaugą, o kaip į santykių struktūrą. Tai, kas siūloma, turi atitikti kliento gyvenimo trajektoriją.

Prasmės sugrąžinimas privačiam skrydžiui, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Kas jie yra?
Jau daugiau kaip 30 metų AEROAFFAIRES padeda vadovams, vadovų padėjėjams ir šeimoms išsinuomoti privačius lėktuvus ir sraigtasparnius visame pasaulyje. Kaip nepriklausoma oro transporto tarpininkė, bendrovė turi lengvą struktūrą, operatyvią žmonių grandinę ir paslaugų filosofiją, pagrįstą įsiklausymu ir griežtumu.

Ką jie mato
HNWI/UHNWI klientai nesiekia būti sužavėti. Jie nori būti suprasti.

Lūkesčiai pasikeitė: tai, kas vakar buvo išskirtinis dalykas (punktualumas, lankstumas, konfidencialumas), dabar yra būtina sąlyga. Šiandien svarbiausia yra patarimų tikslumas, sklandi patirtis ir žmogiška tolesnių veiksmų kokybė.

Jų atsakas
AEROAFFAIRES atsisako priimti su privačiais skrydžiais siejamas „blizgučių” klišes.
Įmonė teigia, kad jos vizija yra blaivesnė ir grindžiama trimis ramsčiais:

1. Ekspertų ir stabilių žmonių grandinė
2. Individualiai pritaikyta pagalba kiekviename misijos etape
3. Techninio ir emocinio pasirengimo kultūra

„Mūsų klientai nenori būti sužavėti. Jie nori būti suprasti
– Isabelle Clerc, generalinė direktorė

Pagrindinė pozicija: garantuoti ramybę, tinkamą tempą, įvaldyti net pačias nematomiausias detales.

Thomas Prévot – Crypto.com

„Mes nebekalbame tik apie personalizavimą. Mes kalbame apie bendrą kūrimą.”

Crypto.com tyrinėja, kaip HNWI gali dalyvauti kuriant produktus, bendruomenes ir net naratyvus.
Web3, skaitmeninis turtas, patirtinis NFT: perėjimas nuo kliento prie bendraautoriaus.

Trumpai tariant

Ko itin turtingi žmonės šiandien nori iš prabangos:

• Tikros transformacijos, o ne tik emocijų
• Naudingos patirties, įsišaknijusios jų kasdieniame gyvenime
• Sklandžių santykių, pagrįstų lūkesčiais
• Gebėjimo bendrauti tiek turinio, tiek formos prasme
• Mažesnis poveikis. Daugiau tikslumo